剛剛過去的清明假期，北京、濟(jì)南、鄭州等多地開設(shè)定制公交專線，為市民掃墓出行提供便捷；近期，武漢“櫻花專線”、杭州“西湖定制公交”、寧波“植物園假日休閑線”等結(jié)合春日出游的定制公交也紛紛上線，受到了市民游客的熱捧。近年來，定制公交以不同形式在各地發(fā)展迅猛，滿足了市民多樣化的出行需求。同時(shí)，定制公交出現(xiàn)了公交企業(yè)主導(dǎo)與“互聯(lián)網(wǎng)+公交”兩種典型的運(yùn)營(yíng)模式，公交企業(yè)的主體作用更加凸顯，互聯(lián)網(wǎng)+為業(yè)態(tài)增添了更多效能，“融合創(chuàng)新”已經(jīng)成為下一步發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)。
各顯其能 量身定制城市出行
定制公交發(fā)源于商務(wù)班車，根據(jù)市民出行需求及客流設(shè)計(jì)公交線路，強(qiáng)調(diào)“一人一座”“一站直達(dá)”，為市民提供舒適又個(gè)性化的公交出行方式。
全國(guó)許多城市陸續(xù)開通了定制公交服務(wù)，目前較為主流的經(jīng)營(yíng)模式可分為兩種：一是由公交企業(yè)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，另一種則是公交企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)。
前者以北京的定制公交為代表，北京公交集團(tuán)推出的定制公交業(yè)務(wù)完全自主經(jīng)營(yíng)，涵蓋了商務(wù)班車、快速直達(dá)專線、節(jié)假日專線等百余條多樣化公交服務(wù)線路，其車輛、場(chǎng)站及人員配置均由北京公交集團(tuán)提供。
深圳市東部公共交通有限公司（簡(jiǎn)稱東部公交）也在當(dāng)?shù)赝瞥隽恕吧钲趀巴士”服務(wù)，累計(jì)已開通線路860條，2018年乘客滿意率達(dá)99.9%?！吧钲趀巴士”采用“互聯(lián)網(wǎng)+新能源+傳統(tǒng)公交”模式，東部公交提供線下的新能源車輛與線路資源，并通過運(yùn)營(yíng)App實(shí)現(xiàn)用戶的接入。
另一種定制公交經(jīng)營(yíng)模式吸納了更多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資源。這類定制公交往往由公交企業(yè)提供線下資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)數(shù)據(jù)分析及線路優(yōu)化等工作。2018年9月，成都公交集團(tuán)與小碼聯(lián)城合作打造了定制巴士，成都公交集團(tuán)提供車輛及場(chǎng)站等設(shè)施，小碼聯(lián)城則在技術(shù)及運(yùn)營(yíng)方面提供協(xié)助，利用其數(shù)據(jù)分析能力和算法，實(shí)現(xiàn)公交智能調(diào)度以及線路優(yōu)化。如今，小碼聯(lián)城與各地公交集團(tuán)推出的定制公交服務(wù)平均上座率達(dá)70%以上，受到市民廣泛歡迎。
在鄭州，騰訊公司與鄭州市公共交通總公司、鄭州天邁科技股份有限公司合作，于今年1月起推出“飛線巴士”，包括企業(yè)專線、學(xué)生專線、通勤專線等，通過技術(shù)與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造城市級(jí)智慧公交出行模式。
差異化立足 創(chuàng)新公交服務(wù)
定制公交“一站直達(dá)”的特點(diǎn)決定了其與常規(guī)公交既有相似也有不同。據(jù)了解，由公交企業(yè)提供車輛的定制公交基本都可以使用公交專用道，因此在一定程度上提升了定制公交的快捷性與準(zhǔn)時(shí)性。
在定制公交的?？空军c(diǎn)位置上，北京、成都、武漢、鄭州等多個(gè)城市的定制公交企業(yè)表示，運(yùn)行的線路會(huì)共享使用常規(guī)公交的站點(diǎn)?！霸谝恍┨囟ǖ膮^(qū)域，如寫字樓聚集區(qū)附近，也會(huì)根據(jù)人們的上下班需求，設(shè)置專門的定制公交站點(diǎn)。”北京公交集團(tuán)線網(wǎng)中心副經(jīng)理季欣榮介紹。
世界資源研究所中國(guó)可持續(xù)城市項(xiàng)目主任劉岱宗表示：“定制公交應(yīng)基于需求，以服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向確定站點(diǎn)位置，強(qiáng)調(diào)定制公交的差異化服務(wù)特性?！?/span>
為更好地滿足市民的出行需求，定制公交企業(yè)也在探索設(shè)置新線的方式，力求推出合理化且可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的定制公交線路。季欣榮介紹，北京公交集團(tuán)在正式開通定制公交新線前會(huì)歷經(jīng)三個(gè)環(huán)節(jié)，首先是“需求調(diào)查”環(huán)節(jié)，在需求較為集中的OD點(diǎn)擬定新線后，便進(jìn)入到“線路報(bào)名”環(huán)節(jié)，統(tǒng)計(jì)有意向乘坐該線路的人數(shù)。當(dāng)報(bào)名人數(shù)達(dá)到一定條件時(shí)則進(jìn)入“新線招募”環(huán)節(jié)，乘客可繳費(fèi)并進(jìn)行為期幾天的體驗(yàn)，公交集團(tuán)也會(huì)根據(jù)上座率決定該線路是否開行。
小碼聯(lián)城與成都、武漢當(dāng)?shù)毓患瘓F(tuán)合作推出的定制公交線路在開行后，也有大約一個(gè)月的“試乘體驗(yàn)期”，并應(yīng)用營(yíng)銷推廣和車身標(biāo)識(shí)對(duì)外宣傳。小碼聯(lián)城副總裁孟偉介紹，對(duì)于此期間上座率較低的線路，小碼聯(lián)城在獲取用戶反饋的基礎(chǔ)上，會(huì)與公交集團(tuán)協(xié)商對(duì)該線路進(jìn)行走向或站點(diǎn)位置的優(yōu)化。
2018年，北京公交集團(tuán)在北京南站推出“合乘”服務(wù)，按照“線上預(yù)約，需求聚合，多點(diǎn)撮合”的理念，為夜間從南站回家的乘客提供“門到門”服務(wù)。目的地和出發(fā)時(shí)間相似的幾人即可成行，實(shí)現(xiàn)了由固定線路運(yùn)營(yíng)向動(dòng)態(tài)站點(diǎn)、動(dòng)態(tài)發(fā)車時(shí)間的全新多樣化公交服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
定制公交與常規(guī)公交的資源融合也越來越深，鄭州“飛線巴士”的乘客可通過微信小程序?qū)崟r(shí)地發(fā)起自己的出行需求。騰訊智慧交通市場(chǎng)負(fù)責(zé)人鄧瑜介紹：“當(dāng)達(dá)到10人成單標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)將從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)線路中抽調(diào)合適的閑置車輛和司機(jī)，來響應(yīng)乘客發(fā)起的出行需求?！?/span>
做大市場(chǎng)需多方合力
“原本坐公交車需要花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)的通勤路程，如今縮減到了50分鐘直達(dá)?！编嵵莸睦钕壬詮牡弥恕帮w線巴士”，就邀請(qǐng)了同住在一個(gè)家屬院的同事們一起拼車上下班。
不少市民對(duì)定制公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適性表示認(rèn)可，但也有人認(rèn)為定制公交的票價(jià)稍貴，難以接受。
雖然定制公交票價(jià)遠(yuǎn)高于常規(guī)公交，但由于定制公交需要大量資源，如車輛、人員、場(chǎng)站等，以保證服務(wù)的高品質(zhì)，結(jié)果往往是入不敷出。
對(duì)此，交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院城市交通中心智能交通部主任劉向龍認(rèn)為，如今的定制公交服務(wù)更多的是承擔(dān)一種社會(huì)責(zé)任，在有政府補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，達(dá)到更有針對(duì)性地滿足市民出行需求的目的，作為公共交通的補(bǔ)充。
傳統(tǒng)的公交服務(wù)關(guān)鍵在于保證市民的基本出行條件，由政府進(jìn)行定價(jià)和補(bǔ)貼，而定制公交由于其差異化服務(wù)特性，在票價(jià)制定上可以有所不同。
劉岱宗認(rèn)為，公共服務(wù)領(lǐng)域需要市場(chǎng)介入，政府可在做好安全監(jiān)管、利用好基礎(chǔ)設(shè)施等資源的基礎(chǔ)上，允許市場(chǎng)化深度介入定制公交行業(yè)，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來決定票價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
季欣榮表示：“發(fā)展定制公交，政策導(dǎo)向很重要。政府如何引導(dǎo)人們由小汽車出行轉(zhuǎn)變?yōu)楣步煌ǔ鲂?，以及能否提供充足的資源以保證定制公交的乘坐體驗(yàn)，都關(guān)系著定制公交未來的發(fā)展?！背眱r(jià)機(jī)制的優(yōu)化以外，定制公交未來也需要通過精準(zhǔn)定位需求人群、及時(shí)優(yōu)化線路和服務(wù)、加強(qiáng)宣傳等方式吸引更多人使用。
定制公交的可持續(xù)發(fā)展，離不開多方資源的融合。“公交企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)模式的融合是未來的發(fā)展趨勢(shì)?！眲⑾螨埍硎?，“讓定制公交行業(yè)變得更開放，使更多社會(huì)資源能夠參與進(jìn)來，是下一步發(fā)展的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)?！?/span>
